Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nota Fiscal:

Nota Fiscal é um documento obrigatório para todas as solicitações de troca ou devolução.

Requisitos para Troca de Produto:

Você pode solicitar a troca por tamanho em até 30 dias após o recebimento do produto. Atenção: A primeira troca é realizada de forma gratuita. Caso uma segunda troca ou devolução seja necessária, o custo do envio ao nosso Centro de Distribuição será de responsabilidade do cliente.

Orientações para Envio:

Após receber a autorização de postagem, enviada por e-mail, leve seu produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal. Se o documento impresso não estiver disponível, você poderá utilizar a declaração de conteúdo fornecida pela agência dos Correios. O envio é gratuito, e é necessário embalar o produto em papel ou plástico não transparente para maior segurança. Se utilizar a embalagem padrão dos Correios, o custo será de responsabilidade do cliente. Atenção: O produto não deve apresentar sinais de uso.

Prazo de Envio para Troca:

Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, o pedido de troca será despachado em até 9 dias úteis.

Arrependimento de Compra:
Caso você se arrependa da compra, tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a autorização de postagem e realizar a devolução do produto.
Produto Recebido Diferente do Comprado:
Para solicitar a troca ou devolução, acesse nosso site e escolha a opção "A peça que recebi não foi a que comprei". Após receber a autorização de postagem, envie o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal. Atenção: O produto não deve conter sinais de uso.

Produtos Personalizados:
É essencial informar corretamente os detalhes da personalização, pois esses itens não são passíveis de troca ou devolução. Se a personalização estiver incorreta, abra um atendimento no nosso site na opção “A peça que recebi não foi a que comprei”; após receber a autorização de postagem, envie o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal.

Produto com Defeito:
Para produtos com avarias detectadas até 30 dias após a compra, a garantia será coberta pela loja onde o produto foi adquirido. Para itens com avarias dentro do prazo de 90 dias, a análise deve ser realizada diretamente com a marca, por meio do nosso portal exclusivo de trocas e devoluções. A Nota Fiscal é um documento obrigatório para todas as solicitações de troca ou devolução.

Envio para análise:
O envio do item para análise deve ser realizado na agência dos Correios mais próxima, utilizando a autorização de postagem fornecida por nós. O produto deve ser adequadamente embalado para a postagem, e o custo da embalagem não está incluído. O prazo para análise, após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, é de 5 dias úteis. As atualizações sobre o processo serão enviadas para o e-mail cadastrado. Se a troca não for aprovada, o produto será devolvido ao cliente com um laudo técnico explicativo.

Prazo de Estorno/Reembolso:

O reembolso será processado em até 1 (um) dia útil após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, conforme a forma de pagamento utilizada na compra original. Caso seja identificado, a devolução de um produto diferente do adquirido na compra original ou com sinais de uso, o produto será devolvido ao remetente, sem necessidade de aviso prévio. Para os casos de reembolso realizado, uma nova cobrança do valor do produto será efetuada.

Reembolso:

Cartão de crédito: o reembolso pode ser compensado em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

PIX: O reembolso será realizado na mesma chave utilizada na compra.

Boleto: O depósito será efetuado em conta corrente ou poupança em nome do titular da compra.